Offres d’emplois

Service à la clientèle

Sous la supervision du Vice-Président ventes et marketing, l’agent(e) au service à la clientèle assure le suivi des commandes et de la facturation associée afin d’offrir un service à la clientèle hors pair.

Principales fonctions :

  • Assurer le suivi des demandes provenant des clients et des représentants afin d’offrir une expérience client exceptionnelle;
  • Effectuer le processus complet de gestion des commandes (réception, vérification, entrée des données, suivi de la fabrication et de l’expédition et facturation);
  • Travailler en étroite collaboration notamment avec l’équipe des ventes, la production, la planification et l’expédition afin de maximiser la coordination entre ces différents départements;
  • Assurer un suivi constant des commandes en cours afin de respecter les dates de livraison requises par nos clients;
  • Planifier et s’assurer du respect du calendrier d’expédition et gérer la logistique avec les transporteurs et les douanes;
  • Développer et communiquer efficacement des rapports d’analyse et des indicateurs de performance;
  • Maintenir à jour les listes de prix et les fiches techniques des produits;
  • Transmettre des communiqués d’information aux clients;
  • Participer à l’implantation du ERP au niveau service client;
  • Assurer le suivi des réclamations de la part des clients;
  • Procéder à l’envoi d’échantillons;
  • Participer à différentes réunions;
  • Toutes autres tâches connexes.


Exigences :

  • Technique administrative ou autre formation pertinente;
  • Au moins 2 années d’expérience en service à la clientèle;
  • Expérience en logistique des transports et des douanes (atout);
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office;
  • Bilinguisme (français/anglais);
  • Connaissance du secteur manufacturier un atout;
  • Être orienté(e) vers le client, l’action et la résolution de problèmes;
  • Faire preuve d’un grand professionnalisme;
  • Être dynamique, efficace et rigoureux(se);
  • Avoir le souci du détail et de la qualité;
  • Être confortable avec la gestion multitâche et les délais serrés;
  • Être débrouillard(e), autonome et discret.ète;
  • Avoir d’excellentes habiletés interpersonnelles;
  • Voir à l’amélioration constante de ses méthodes de travail.


L’effet Wow Tilton :

Usine 4.0 en croissance, humaine et fort stimulante;

Un environnement à la fine pointe de la technologie;

Une Direction jeune, passionnée et animée par le changement;

Des projets d’investissement majeurs et d’envergure;

Une équipe enthousiaste et ambitieuse;

Repas cuisinés sur place par notre Chef cuisinier;

Un magnifique bureau lumineux avec vue sur la forêt;

Assurances collectives dès l’embauche;

Des activités sociales hautes en couleur !


Horaire mardi au vendredi 8h – 17h, permanent de 32 heures par semaine.

Envoyez-nous vos informations avec l’aide du formulaire ou écrivez-nous à rh@tiltonplastic.com