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Service à la clientèle
Principales fonctions :
- Assurer le suivi des demandes provenant des clients et des représentants afin d’offrir une expérience client exceptionnelle;
- Effectuer le processus complet de gestion des commandes (réception, vérification, entrée des données, suivi de la fabrication et de l’expédition et facturation);
- Travailler en étroite collaboration notamment avec l’équipe des ventes, la production, la planification et l’expédition afin de maximiser la coordination entre ces différents départements;
- Assurer un suivi constant des commandes en cours afin de respecter les dates de livraison requises par nos clients;
- Planifier et s’assurer du respect du calendrier d’expédition et gérer la logistique avec les transporteurs et les douanes;
- Développer et communiquer efficacement des rapports d’analyse et des indicateurs de performance;
- Maintenir à jour les listes de prix et les fiches techniques des produits;
- Transmettre des communiqués d’information aux clients;
- Participer à l’implantation du ERP au niveau service client;
- Assurer le suivi des réclamations de la part des clients;
- Procéder à l’envoi d’échantillons;
- Participer à différentes réunions;
- Toutes autres tâches connexes.
Exigences :
- Technique administrative ou autre formation pertinente;
- Au moins 2 années d’expérience en service à la clientèle;
- Expérience en logistique des transports et des douanes (atout);
- Maîtrise de la suite Microsoft Office;
- Bilinguisme (français/anglais);
- Connaissance du secteur manufacturier un atout;
- Être orienté(e) vers le client, l’action et la résolution de problèmes;
- Faire preuve d’un grand professionnalisme;
- Être dynamique, efficace et rigoureux(se);
- Avoir le souci du détail et de la qualité;
- Être confortable avec la gestion multitâche et les délais serrés;
- Être débrouillard(e), autonome et discret.ète;
- Avoir d’excellentes habiletés interpersonnelles;
- Voir à l’amélioration constante de ses méthodes de travail.
L’effet Wow Tilton :
Usine 4.0 en croissance, humaine et fort stimulante;
Un environnement à la fine pointe de la technologie;
Une Direction jeune, passionnée et animée par le changement;
Des projets d’investissement majeurs et d’envergure;
Une équipe enthousiaste et ambitieuse;
Repas cuisinés sur place par notre Chef cuisinier;
Un magnifique bureau lumineux avec vue sur la forêt;
Assurances collectives dès l’embauche;
Des activités sociales hautes en couleur !
Horaire mardi au vendredi 8h – 17h, permanent de 32 heures par semaine.